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Nona Edição do Encontro Nacional de Ouvidores da Ebserh - Estabelecendo Referências para Melhorar o Atendimento ao Usuário Nona Edição do Encontro Nacional de Ouvidores da Ebserh - Estabelecendo Referências para Melhorar o Atendimento ao Usuário

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Nona Edição do Encontro Nacional de Ouvidores da Ebserh – Estabelecendo Referências para Melhorar o Atendimento ao Usuário

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Com base nos artigos de referência sobre a nona edição do Encontro Nacional de Ouvidores dos Hospitais Universitários Federais (RNOHUF) organizado pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), este artigo visa fornecer uma visão detalhada e original do evento que busca estabelecer benchmarks para melhorar o atendimento ao usuário.

1. O Início do Evento

O nono Encontro Anual da RNOHUF começou no dia 6 de novembro e continuará até o dia 9 do mesmo mês. O objetivo principal deste encontro é criar um ambiente de benchmarking onde os ouvidores das unidades administradas pela Ebserh possam trocar ideias sobre boas práticas e implementá-las localmente.

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2. Programação do Encontro

A programação do encontro é composta por diversos momentos de interação e palestras ministradas por membros da Rede Ebserh, Controladoria-Geral da União (CGU), Ouvidoria-Geral da União (OGU) e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3. Temas Abordados

Os temas abordados no encontro incluem:

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– Tratamento de denúncias de assédio moral
– Integração entre Ouvidoria e Gestão
– O papel da Ouvidoria na melhoria da qualidade dos serviços de saúde
– Contribuições para a segurança do paciente
– Estratégias para potencializar a atuação do Ouvidor como encarregado pelo tratamento de dados pessoais
– Estratégias para cuidar de si mesmo e da equipe, promovendo o autocuidado e a saúde mental em ambientes de Ouvidoria
– Compartilhamento de boas práticas e experiências em Ouvidoria
– Transparência e liderança.

4. Objetivos do Encontro

O principal objetivo do encontro é ampliar as discussões sobre temas relacionados à atuação da Ouvidoria, mantendo as práticas profissionais em sintonia com o que se discute e se pratica em todo o país, especialmente nos hospitais universitários.

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5. Funções da Ouvidoria

A ouvidoria serve como um canal para a condução de opiniões, reclamações e denúncias, além de permitir a mediação de conflitos entre cidadãos. Isso inclui estudantes, residentes, a comunidade que se utiliza dos hospitais universitários e a instituição.

6. A Ouvidoria na Ebserh

Junto com a Ouvidoria Geral, a Ebserh possui outras 39 ouvidorias, todas com um regimento interno e que fazem parte do Sistema de Ouvidorias do Executivo Federal, estabelecido pelo Decreto 9.492/2018 e coordenado pela CGU.

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7. Números da Ouvidoria

Até 31 de outubro, foram registradas mais de 38 mil manifestações, superando o número recebido ao longo do ano de 2022, que foi de cerca de 37 mil. Essas manifestações foram respondidas em uma média de 8 dias, um número abaixo do prazo legal, que é de 30 + 30 dias.

8. Satisfação do Usuário

Na Ebserh, a satisfação média do usuário é de cerca de 73% e a taxa de resolução é de 80%.

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9. Elogios e Pedidos de Acesso à Informação

Dos 13 mil elogios recebidos pelo executivo federal, a Rede Ebserh foi responsável pelo registro de mais de oito mil, representando quase 60% do total. Também em 2023, foram tratados quase 2000 pedidos de acesso à informação com um prazo médio de resposta de sete dias.

10. Pesquisas da Ouvidoria

As ouvidorias também são responsáveis pela condução de duas importantes pesquisas: a de satisfação dos usuários, que até 31 de outubro já ouviu mais de 32 mil usuários de serviços de saúde, e a de satisfação dos residentes.

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11. Sobre a Ebserh

A Ebserh, vinculada ao Ministério da Educação (MEC), foi criada em 2011 e atualmente administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

12. Conclusão

Este encontro é uma excelente oportunidade para os ouvidores trocarem experiências, aprenderem com os melhores e trazerem essas ideias de volta para suas respectivas unidades. Com a colaboração e o intercâmbio de informações, é possível melhorar a qualidade do atendimento ao usuário e promover a transparência e a eficiência na administração dos hospitais universitários federais.

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Para saber mais sobre as ouvidorias da Ebserh, clique aqui.

Para informações adicionais, acesse o site

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‘Este conteúdo foi gerado automaticamente a partir do conteúdo original. Devido às nuances da tradução automática, podem existir pequenas diferenças’.

Jornalista e editora do NHTV, um espaço onde trago as principais notícias do Brasil e do mundo. Minha paixão pelo jornalismo me motivou a criar este site, com o objetivo de oferecer informações precisas e imparciais sobre uma variedade de tópicos. Acredito no poder do jornalismo para informar, inspirar e capacitar as pessoas a compreenderem melhor nosso mundo em constante mudança. Agradeço por nos acompanhar e estou aqui para fornecer notícias confiáveis e relevantes.

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